Europski zakoni koji štite potrošače koji koriste digitalne usluge kao što su društveni mediji i tražilice trebaju “značajne promjene”, upozorili su stručnjaci.
Pravila na cijelom kontinentu koja uređuju uvjete i odredbe za društvene medije, internetske igre, usluge dijeljenja datoteka, usluge hostinga datoteka, tražilice i streaming uslugu nisu učinkovita, rekli su istraživači.
U budućnosti bi neki uvjeti trebali biti zabranjeni ili stavljeni na crnu listu, dok bi drugi koji nisu nepošteni trebali biti na “sivoj listi”, rekli su. Davatelj digitalnih usluga trebao bi imati teret dokazivanja da pokaže zašto takvi uvjeti nisu nepošteni u određenim ugovorima.
Trenutno uvjete i odredbe za internetske usluge nije uvijek lako pronaći i pročitati. Različiti pojmovi često se objavljuju na različitim dijelovima iste web stranice. Neke nije lako prepoznati kao uvjete i odredbe. Istraživači kažu da bi ih bilo trebalo pronaći na istom mjestu ili bi trebala postojati jasna tablica sadržaja koja ukazuje na to gdje bi potrošači mogli pronaći sve pojmove. Potrošače treba pitati za izričit pristanak.
Stručnjaci kažu da nedostatak jasnoće pod kojim uvjetima se trebaju ili ne smiju koristiti u cijeloj EU otežava policijsko kršenje ili loše prakse, poput davatelja digitalnih usluga koji prikupljaju više privatnih podataka nego što je potrebno. Trenutno neke države članice nude više zaštite potrošača od nepoštenih uvjeta nego što to zahtijeva zakon Europske unije, stvarajući nejednake uvjete. To također sprječava svako provođenje državnih i prekograničnih agencija za provedbu zakona i potrošačkih organizacija.
Europska komisija predložila je novi Zakon o digitalnim uslugama, čiji je cilj uvesti nova potrošačka prava i nove obveze za pružatelje digitalnih usluga koje će se baviti neravnotežom moći u digitalnom okruženju. Još se ovo ne rješava potencijalne nepravednosti odredbi i uvjeta koje nude pružatelji digitalnih usluga.
Europski parlament zatražio je od profesora Joasie Luzak sa Sveučilišta Exeter i profesora Marca Loosa sa Sveučilišta Amsterdam da istraže promjene koje bi mogle biti napravljene.
Profesor Luzak rekao je: “Zakon o digitalnim uslugama izrađuje se ove godine i bit će donesen u cijeloj Europskoj uniji, ali ovo se ne fokusira na pitanja pravičnosti. Nadamo se da će naše preporuke utjecati na promjene.
“Direktiva o nepoštenim ugovornim uvjetima usvojena je 1993. godine, puno prije tehnološke revolucije koja se promijenila cijeli naš život. Preopćenita je i treba joj značajne promjene.
“Da postoji crna lista nepoštenih pojmova koji su zabranjeni, to bi olakšalo provođenje zabrane nepravednosti u internetskom okruženju. Trenutno su različite države preuzele na sebe odluku da se pojmovi uopće ne smiju koristiti. To je dovelo do na različite razine zaštite u cijeloj EU, što znači da tvrtke moraju stalno mijenjati svoje uvjete poslovanja u više država članica. Potrošači ne znaju očekivati ni ovu razliku u razini zaštite. Potrebna nam je usklađenost i jasnoća To će značiti da je lakše pokazati da tvrtka djeluje u lošoj vjeri i lakše koristiti oštrije sankcije.
“To će, nadamo se, značiti da će potrošači dobiti bolje uvjete i odredbe. Trenutno odredbe i uvjeti favoriziraju davatelja usluga, a ne potrošača. Zaštita ljudi na ovaj način je važna, jer obično ne mogu koristiti alternativnog davatelja usluga ni zbog mrežnih učinaka postojeći odnos s davateljem digitalnih usluga ili zbog nedostatka konkurencije između pojedinih davatelja digitalnih usluga izrada web stranica.”
Istraživači su sada identificirali 22 kategorije nepoštenih uvjeta koje bi trebalo staviti na crnu listu. To uključuje zabludu potrošača o prirodi ugovora i njihovim zakonskim pravima, prikupljanje osobnih podataka za ljude koji nisu završili potpisivanje ugovora, prikupljanje više osobnih podataka nego što je prvotno dogovoreno i pogrešno ostavljanje dojma da se pružaju digitalne usluge besplatno.
Ostala pitanja uključuju ne obavještavanje potrošača o promjenama uvjeta i davanje razumnog vremena za raskid ugovora i obustavu ugovora kada ponašanje potrošača to nije opravdalo.
Stručnjaci preporučuju kada se koristi izraz s crne liste, sudovima treba dopustiti da raskinu cijeli ugovor ako je ova sankcija korisnija za potrošača od pukog uklanjanja nepravednog pojma iz ugovora. To bi slijedilo iz lošeg povjerenja davatelja digitalnih usluga koji koristi izraz s crne liste.
Tvrtke bi trebale biti obvezne skrenuti pažnju potrošača na uvjete i odredbe te bi trebale imati teret dokazivanja da se to dogodilo.
Akademici također kažu da bi trenutni sustav potrošača koji daju prešutni pristanak na mreži trebao biti zabranjen. Ljudi bi trebali izričito pristati i treba im se pružiti stvarna prilika da pročitaju uvjete i odredbe.
TechXplore
EN 
HR